一场历史罕见的汛情给保险业带来严峻挑战。

河南省汽车行业商会统计，截至目前，“7·20”暴雨导致郑州40万辆车因灾受损。

截至7月28日，河南保险机构共接到理赔报案41.23万件，初步估损98.04亿元。其中车险报案22.64万件，估损金额64.12亿元。平安、国寿预计赔付额均已超10亿元，中国人保(5.240, -0.01, -0.19%)预计赔付额超20亿元。

北京力众华援车辆延保、电器延保、MGA

承压前行的保险业在洪水中逆势而上，坚持走在查勘、理赔、联系客户、救援的第一线，成为保障社会运行的重要力量。

“7月20日暴雨后，40人的工作团队的电话铃声此起彼伏，十几个小时没有摘掉耳麦，连续受理了200多通车险报案来电，满眼都是红血丝。”国寿财险郑州支公司理赔/客服中心东北区主管翟思佳回忆起当时的情景对记者说，工作人员口都说干了，重复着一句话：自行拍照查验，合理施救，逃离现场。

河南暴雨以来的十几天里，保险业的服务救援能力面临着巨大的考验，车险报案量从每日200多件、300多件、400多件不断地累积叠加，每个人接单量是平时的几十倍，处于近乎一天24小时的工作状态。

一位赶赴现场救灾的志愿者对记者说：单个客户的损失赔偿处理是家常便饭，但当集中连片的报案理赔如同强降水一般迅速涌来时，确实给保险查勘理赔等工作带来了巨大的压力。

“水淹车的最佳救援时间在3至5天内，然而出险的查勘车也因暴雨，能使用的已不到一半。加上事故量激增，查勘车是平常出险的几十倍。”翟思佳无奈地说，为了与时间赛跑，只能鼓励员工用私家车到现场为客户定损，或者干脆穿雨靴趟水前进，查勘理赔。

大量的保险人在风雨中坚守工作岗位。各家险企第一时间启动应急预案，推出理赔简化流程。

中国人寿(31.200, 0.38, 1.23%)财险开启水淹全损车现场直赔通道，截至7月26日晚，在河南省银保监局的统一部署和中国人寿财险总公司的大力支持下，单一网点当天现场签署直赔协议18个，当日支付总赔款300万元以上。

河南银保监局会同平安财险、人保财险河南分公司针对阜外医院（华中）地下车库上千辆汽车被淹的情况，制订方案、集中资源、现场调度，调集200辆救援车投入现场清理、车辆救援工作。

河南银保监局要求，各保险机构要按照特事特办、急事先办的原则，集中调配查勘资源，建立理赔绿色通道、简化理赔流程、提高理赔效率，做到快受理、快查勘、快理赔。